نسعى في نالو إلى تجربة شراء واضحة وعادلة، وتطبق هذه السياسة بما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته وتغليفه الأصليين، ومرفقاً به جميع الملحقات والهدايا إن وجدت.
ثانياً: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظراً لأن فلاتر المياه وغياراتها تلامس الماء مباشرة، لا يُقبل استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو تركيبه أو استخدامه لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب. ولا يحد هذا الشرط من الحقوق النظامية للمستهلك.
ثالثاً: الاستبدال
يُقبل طلب الاستبدال عند وجود عيب مصنعي مثبت، أو تلف عند الاستلام، أو خطأ في المنتج المرسل. يجب التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
رابعاً: تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل وكان المنتج مستوفياً للشروط، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن. أما عند وجود عيب أو خطأ من المتجر، فتتحمل نالو تكاليف الشحن والاستبدال.
خامساً: رد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد الإجرائية لمزود الدفع. لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع عيباً أو خطأ من المتجر.
سادساً: الطلبات المتأخرة
تظل حقوق العميل النظامية محفوظة عند تأخر تسليم الطلب، بما في ذلك الحالات التي يتجاوز فيها التأخير المدة النظامية المقررة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الظاهرة في المتجر مع ذكر رقم الطلب.